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Kanban de Contatos

Organizar e gerenciar seus contatos nunca foi tão fácil. Com o Kanban de Contatos do OktaChat, você transforma a maneira como sua equipe visualiza e interage com seus clientes. Inspirado pela metodologia Kanban, amplamente utilizada em sistemas de gerenciamento de projetos, essa funcionalidade permite que você veja seus contatos em um formato visual intuitivo, facilitando o acompanhamento de cada interação e a gestão de todo o processo de atendimento ao cliente.

O que é Kanban?

Imagine uma ferramenta que possibilita visualizar o status de cada cliente em um único painel. O Kanban de Contatos é isso e muito mais.

Ele organiza seus contatos em diferentes colunas que representam o estágio de cada interação – desde o primeiro contato até o fechamento do atendimento.

É uma maneira poderosa de garantir que você nunca perca o fio da meada e que cada cliente receba a atenção que merece.

Como funciona?

No OktaChat, o Kanban de Contatos permite que você arraste e solte cartões de clientes de uma coluna para outra, indicando o progresso de cada atendimento. Por exemplo, você pode ter colunas para "Novo Contato", "Em Progresso", "Necessita de Resposta" e "Concluído". Cada coluna é totalmente personalizável, para que você possa adaptá-la às necessidades específicas do seu fluxo de trabalho.

Cada cartão de contato contém informações essenciais, como o nome do cliente, detalhes de contato, histórico de mensagens e qualquer nota interna relevante. Isso garante que sua equipe tenha sempre o contexto necessário para fornecer um atendimento personalizado e eficaz.

Benefícios

Visualização Clara

O formato visual do Kanban permite que sua equipe veja rapidamente o status de cada contato, facilitando a priorização e a tomada de decisões.

Gestão Eficiente de Fluxo de Trabalho

Movimentar contatos de uma coluna para outra ajuda a manter o fluxo de trabalho organizado e a garantir que nenhum cliente seja esquecido.

Colaboração Facilitada

Todos na sua equipe têm uma visão compartilhada do status de cada contato, promovendo uma comunicação interna mais eficaz e um atendimento ao cliente mais coeso.

Flexibilidade Personalizável

Personalize as colunas e os cartões de acordo com as necessidades do seu negócio, garantindo que o sistema funcione para você, e não o contrário.
Agora você pode ter a ferramenta perfeita para transformar o caos do gerenciamento de contatos em um processo simples e visual. É ideal para equipes que desejam melhorar sua organização interna, aumentar a transparência e garantir um acompanhamento eficaz de cada interação com o cliente. Não importa o tamanho da sua equipe ou a complexidade de suas interações, o OktaChat tem a solução para você.
Transforme a maneira como você gerencia seus contatos e veja como um sistema bem organizado pode fazer toda a diferença para o seu atendimento ao cliente. O Kanban de Contatos é mais do que uma ferramenta; é um novo jeito de trabalhar.
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